سياسة ملزمة · آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026

سياسة الاسترجاع والإلغاء

نلتزم بسياسة استرجاع واضحة لباقات الخدمات الرقمية، بما يتوافق مع متطلبات بوابات الدفع والبنوك. لطلب الاسترجاع راسل ineed.ad2020@gmail.com أو واتساب +20 127 536 7743 مع رقم العملية وتاريخ الدفع.

1. متى يمكن الاسترجاع الكامل

إذا لم يبدأ تنفيذ الباقة بعد، ووصل طلب الإلغاء خلال 7 أيام من نجاح الدفع.
إذا خُصم المبلغ ولم تُفعَّل الخدمة بسبب خطأ تقني من طرفنا أو من بوابة الدفع، بعد التحقق.
إذا تكرر الخصم لنفس الطلب بالخطأ (ازدواج الدفع).

2. متى يكون الاسترجاع جزئياً أو غير متاح

بعد بدء العمل (إعداد الحسابات، تسليم خطة، تصميمات، أو نشر محتوى) يُحتسب ما نُفِّذ ويُعاد المتبقي إن وُجد اتفاق كتابي.
الاشتراك الشهري بعد تقديم الخدمة عن الفترة المدفوعة لا يُسترد عن الأيام المستخدمة.
المنتجات الرقمية أو الأكواد التي سُلِّمت واستُخدمت (مثل جلسات Teleplay بعد التفعيل) غير قابلة للاسترجاع إلا في حال عيب يثبت منع الاستخدام.
رسوم بوابة الدفع أو البنك غير المستردة من المزود تُخصم من مبلغ الاسترجاع إن انطبقت.

3. طريقة إعادة المبلغ

يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو المحفظة أو التحويل) وفق دورة بوابة الدفع والبنك المصدر. عادةً تظهر العملية خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد موافقتنا، وقد تزيد حسب البنك.

4. الاعتراض البنكي (Chargeback)

نفضّل حلّ أي خلاف معنا مباشرة قبل فتح نزاع لدى البنك. فتح اعتراض دون التواصل قد يوقف الخدمة إلى حين الفصل. نتعاون مع بوابة الدفع بتقديم إثبات التنفيذ والإيصالات.

5. الإلغاء للاشتراكات القادمة

يمكنك إيقاف التجديد بإشعار قبل نهاية الدورة الحالية بـ 48 ساعة على الأقل. الإلغاء يوقف الدورة التالية ولا يسترجع تلقائياً الدورة الجارية ما لم ينطبق بند الاسترجاع أعلاه.

6. الهدايا والمنتجات المادية (WOW)

التوزيعات والهدايا المادية تخضع لحالة التصنيع والتوريد. إن كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب المتفق عليه، نصلح أو نستبدل أو نعيد المبلغ حسب الحالة بعد المعاينة. المنتجات المخصصة حسب طلب العميل قد لا تُسترجع بعد بدء التصنيع.